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Commandes et expédition
Q : « Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ? »
Le délai de production est de : 5 à 10 jours
Estimations des délais de livraison aux États-Unis
Si vous êtes situé aux États-Unis, veuillez prévoir 1 à 2 semaines
Estimations des délais d'expédition internationaux
Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, veuillez prévoir 1 à 3 semaines
Estimations des délais de livraison aux États-Unis
Si vous êtes situé aux États-Unis, veuillez prévoir 1 à 2 semaines
Estimations des délais d'expédition internationaux
Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, veuillez prévoir 1 à 3 semaines
Q : « Comment créer un compte ? »
Vous pouvez acheter des produits sans créer de compte. Bien sûr, vous pouvez également choisir de créer votre compte au moment du paiement. Nous vous informerons également par e-mail.
Q : « Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ? »
Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons la modification ou l'annulation une fois celle-ci effectuée.
Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, elle est bloquée et ne peut plus être annulée.
Q : « Comment puis-je suivre l’état de ma commande ? »
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre commande.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi de notre part dans le délai prévu, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi de notre part dans le délai prévu, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Q : « Conserverez-vous les informations de ma carte de crédit dans vos fichiers ? »
Votre vie privée est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous appliquons les normes les plus strictes du secteur pour garantir la sécurité de vos informations personnelles lors de vos achats sur notre site. Pour ce faire, nous chiffrons les informations de votre carte bancaire grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), utilisé sur Internet pour sécuriser le traitement des données. Une fois la transaction terminée, nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire, car elles servent uniquement à finaliser l'achat.
Q : « Facturez-vous la taxe de vente ? »
Tous nos produits sont hors taxes pour les clients, veuillez vous référer à la politique de votre pays
Q : « Livrez-vous dans mon pays ? »
Nous fournirons le meilleur service express mondial de qualité et une livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes supérieures à 149 $.
Q : « Mes articles seront-ils livrés dans un seul colis ? »
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Retours et échanges
Q : « Quelle est votre politique de retour ? »
Nous garantissons la qualité de nos produits et notre fabrication. Tout défaut ou erreur de notre part entraînera un remplacement gratuit.
Étant donné que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges en raison d'une erreur de l'utilisateur, telle qu'une sélection incorrecte de tailles, de motifs, de couleurs, etc.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.
Étant donné que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges en raison d'une erreur de l'utilisateur, telle qu'une sélection incorrecte de tailles, de motifs, de couleurs, etc.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.
Q : « J’ai reçu le mauvais article »
- Veuillez envoyer quelques photos comme preuve, qui incluent :
- Photo des mauvaises baskets que vous avez reçues
- Photo de l'étiquette d'expédition.
Q : « Ma commande est arrivée endommagée »
- Veuillez envoyer quelques photos comme preuve, qui incluent :
- Photo de l'objet cassé
- Photo de l'étiquette d'expédition.
Q : « Où dois-je envoyer ma déclaration autorisée ? »
Vous pouvez nous contacter via notre email de service client
Assistance client 24h/24 et 7j/7, à tout moment et où que vous soyez.
Assistance client 24h/24 et 7j/7, à tout moment et où que vous soyez.
Q : « Comment puis-je bénéficier du support client ? »
Vous pouvez nous contacter via notre email de service client
Assistance client 24h/24 et 7j/7, à tout moment et où que vous soyez.
Assistance client 24h/24 et 7j/7, à tout moment et où que vous soyez.
Q : « Que dois-je faire si j’ai saisi une adresse de livraison incorrecte ? »
Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons la modification ou l'annulation une fois celle-ci effectuée.
Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, elle est bloquée et ne peut plus être annulée.
Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, elle est bloquée et ne peut plus être annulée.
Q : « Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir soumise ? »
Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons la modification ou l'annulation une fois celle-ci effectuée.
Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 12 heures suivant sa passation. Passé ce délai, elle est bloquée et ne peut plus être annulée.
Veuillez noter que des frais de gestion et de transaction (1,5 % de la valeur totale de votre commande) seront appliqués pour l'annulation. Le remboursement complet s'applique uniquement aux commandes de changement.
Une fois que vous passez de nouvelles commandes, notre système annulera automatiquement les anciennes commandes et vous remboursera à 100 %.
Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 12 heures suivant sa passation. Passé ce délai, elle est bloquée et ne peut plus être annulée.
Veuillez noter que des frais de gestion et de transaction (1,5 % de la valeur totale de votre commande) seront appliqués pour l'annulation. Le remboursement complet s'applique uniquement aux commandes de changement.
Une fois que vous passez de nouvelles commandes, notre système annulera automatiquement les anciennes commandes et vous remboursera à 100 %.
Q : « Puis-je précommander un article qui est épuisé ? »
Parce que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne serons donc pas en rupture de stock
